Why will Pre-Check-in be an essential feature tomorrow?

Cela ne vous aura pas échappé, depuis des années, les compagnies aériennes via leur application mobile, vous demandent avant votre vol de faire votre pré enregistrement (pré check-in) en fournissant pièce d’identité, date de naissance, etc. Tout ça pour fluidifier et gagner du temps à l’embarquement des avions, gagner du temps dans les aéroports.

Dernièrement, Accor Hotels, via son application mobile a mis en place le même processus de Pré check-in, en demandant quelques jours avant aux voyageurs de fournir ses informations.

Donc nous constatons que c’est une vraie tendance qui s’inscrit dans le tourisme et qui est d’ailleurs utilisée par de plus en plus de gestionnaires en France.

Qu’est ce que le Pré Check-in ?

Le Pré Check-in signifie pré-enregistrement en anglais. Il s’agit simplement de faire remplir aux voyageurs un formulaire en ligne comprenant : la confirmation de leurs informations personnelles, des indications de préférences sur leur séjour, la validation de leur horaire d’arrivée, etc

Simplifiez l’organisation de l’arrivée des voyageurs

Quels sont les avantages pour la conciergerie ?

Les avantages du Pré Check-in pour vous, en tant que conciergerie / agence de location saisonnière sont nombreux.

• Automatiser la collecte d’informations :  
   
  Vous allez collecter automatiquement toutes les informations nécessaires via un formulaire. Vous n’allez plus perdre de temps en contactant chaque nouveau voyageur pour demander ses informations personnelles, à quelle heure il pense arriver afin de prévoir sa remise des clés, etc.

• Anticiper les arrivées : 
    
   En collectant en amont l’heure à laquelle le voyageur pense arriver, cela va vous permettre de prévoir à l’avance l’horaire de la remise des clés. Vous allez donc avoir une meilleure organisation de vos check-ins.

• Informer et conseiller les voyageurs avec votre expérience locale :  
     
   Gestionnaire d’un logement de votre région, vous êtes la personne de référence de vos voyageurs. Lorsque qu’un voyageur renseigne ses informations, notamment son lieu de résidence, vous pouvez le prévenir sur les itinéraires recommandés pour accéder au logement. Par exemple, s’il vient en voiture, vous pouvez prévenir vos voyageurs qu’à partir de 15h, il y a du monde sur cette route et qu’il est possible d’en emprunter une autre afin d’éviter les bouchons.

• Renforcement de votre marque :  
     
   En effet, de la confirmation de réservation jusqu’à l’arrivée, les voyageurs seront exposés à votre marque, entre-autre via le formulaire de pré check-in. Cette procédure va montrer à vos voyageurs une qualité de service supérieure par rapport aux autres séjours qu’ils ont fait. Par exemple, comme nous le disions dans un précédent article :le voyageur ne communiquera pas en disant “je suis allé dans un appartement en Côte d’Azur” mais plutôt “j’ai passé un séjour dans l’appartement Les merveilleux à Ramatuelle”. De quoi faire la différence, et améliorer leur expérience !

Le Pré Check-in va vous faire gagner du temps mais surtout permettre à vos voyageurs d’avoir une autonomie sur leur séjour.

Quels sont les avantages dans le parcours voyageur ?

Mettre en place un Pré Check-in, n’est pas seulement un processus ayant des avantages pour vous. C’est aussi de nombreux bénéfices pour vos voyageurs.

• Profiter d’un voyage en toute autonomie : Nous constatons que de plus en plus de voyageurs souhaitent réserver et passer toutes leurs vacances de la manière la plus autonome possible.
• Informer l’hôte de leur venue :  En effet, vous allez définir une heure d’arrivée lors de la réservation et la faire confirmer lors de l’enregistrement. Les voyageurs auront la possibilité de vous dire à quelle heure ils arriveront 2h après l’heure définie ou vous demander s’il est possible d’arriver 1h en avance.
• Faire des demandes particulières : Les voyageurs peuvent vous demander une configuration spécifique des couchages, ajouter un lit bébé, remplir le réfrigérateur avant leur arrivée, etc. Par exemple, pour une réservation dans le cadre d’un séminaire, les voyageurs peuvent vous demander de préparer un couchage supplémentaire afin de ne pas dormir avec leur collègue.
• Accéder à des informations sur leur séjour :  Une fois l’enregistrement terminé, vous pouvez transmettre à vos voyageurs un livret d’accueil avec toutes les informations utiles sur l’hébergement, le processus d’arrivée, le détail des équipements à disposition durant leur séjour et les bonnes adresses conseillées

Cela ne va pas déshumaniser la relation avec votre voyageur !

Vous avez sans doute peur d’opter pour cette fonctionnalité, car vous ne souhaitez pas déshumaniser la relation que vous avez avec vos voyageurs.

Rassurez-vous cela n’a aucun impact négatif sur la relation que vous entretenez avec vos voyageurs. Vous avez tout un tas de choses à faire avec et pour les voyageurs. Grâce à la digitalisation, vous pouvez le conseiller sur les bonnes adresses, décider de les accueillir en réel, etc.

N’oubliez pas que chaque voyageur est différent : un préfèrera l’autonomie totale, d’autres aimeront échanger avec vous et vous poser des questions.

Le numérique doit être là pour vous aider et vous soulager dans vos tâches quotidiennes en garantissant une expérience encore plus poussée à vos voyageurs.

Vous avez tout compris du pré check-in ou l’utilisez déjà ? Allez plus loin avec le Check-In Online !

Il est est quant à lui une fonctionnalité à utiliser si vous avez besoin de faire valider la pièce d’identité de vos voyageurs, faire signer un contrat, valider des conditions générales de vente (CGV), etc. Nous avons d’ailleurs interviewé l’agence de location saisonnière Keylogde à ce sujet dans un previous article.

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