L’expérience client : le point pour faire la différence

Souvent sous-estimée, l’expérience client est le point névralgique pour mettre en avant votre hébergement. Beaucoup d’hébergeurs pensent à l’importance d’attirer de nouveaux clients, mais oublient que la satisfaction du client permet de multiplier les leviers de performance.

Dans cet article nous faisons le point sur les petits détails qui vous permettent d’améliorer l’expérience de vos voyageurs, ce qui les fera revenir chez vous et recommander votre hébergement à leurs cercles proches.

Il est indispensable de répondre à leurs besoins, avant ou pendant leur séjour. L’augmentation de l’expérience des voyageurs passe par la disponibilité des informations mises à disposition. Un voyageur vous remerciera toujours d’avoir anticiper ses besoins, ses questions. Cela montre l’attention que vous portez au bien-être de vos clients. Et pour cela, rien de mieux que le numérique pour regrouper toutes les informations utiles du voyage.

Augmentez l’expérience voyageur !

Pour nous, le tourisme passe en premier par l’expérience des voyageurs.

En voyage, lorsque vous réservez un logement, il y a des informations utiles que l’on aimerait toujours avoir sous la main : les indications précises pour se rendre au logement, les adresses recommandées par l’hébergeur, un guide d’utilisation des appareils et les numéros utiles en cas de besoin.

Dans certains hébergements, si on a de la chance, elles se trouvent à l’arrivée dans un classeur, le tout plastifié, sinon, c’est l’hôte qui délivre toutes ces d’informations qu’il faudra retenir en 2 minutes chrono ????. Malheureusement, il est peut-être déjà trop tard, les informations contenues dans le livret auraient pu être utiles au client avant d’arriver sur place.

C’est pour cela que nous avons créé le livret d’accueil numérique ! Pour permettre à vos voyageurs d’accéder à toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour avant même​ qu’ils n’aient pu poser leurs valises.

Chez Yaago, nous aidons les hébergeurs à créer leur propre livret numérique interactif et traduit automatiquement dans la langue du voyageur. C’est simple et ça permet de créer le coup de cœur des voyageurs.

Une excellente expérience voyageur garantie !

Les B.A.-BA de l’accueil voyageur

La première chose que les voyageurs vont retenir sur le logement passent par l’accueil. Vous ne voulez pas qu’ils disent à leurs amis après leur séjour : “je suis allée dans un Airbnb en Provence cet été”. Vous avez envie qu’ils retiennent le nom de votre logement et qu’ils le conseillent à leur famille et amis.

On a qu’une seule chance de faire bonne impression !

Faîtes attention à tous les petits détails afin de faire la différence et d’émerveiller les voyageurs.

• Avoir un livret d’accueil numérique avec toutes les informations utiles pour l’arrivée et pour toute la durée du séjour. Nous jugeons qu’il est l’outil indispensable et représente la raison pour laquelle nous avons créé Yaago. Attention, l’intention n’est pas de vous remplacer dans l’accueil de vos voyageurs, mais bien de vous débarrasser des questions répétitives auxquelles vous n’avez aucune valeur ajoutée à systématiquement répéter la même chose.

1. Anticiper les questions des voyageurs pour éviter les tracas lors de leur arrivée
2. Mettre à disposition le livret d’accueil au format numérique pour qu’il soit disponible à n’importe quel moment de la journée et n’importe où
3. Créer une expérience authentique en faisant en sorte que les voyageurs se rappellent de « la marque » plus que de la plateforme de réservation (cf. « un Airbnb »)

• Proposer le petit plus grâce à des produits estampillés du nom de votre location comme on le retrouve le plus souvent dans les gîtes comme celui de La roucoulade (transats brodés, sacs en coton, etc)  et de proposer de la vente additionnelle comme nous l’avons déjà évoqué dans l’article témoignage de deux hôtes en location en direct
• Offrir une petite attention notamment avec des produits d’accueil biens disposés dans la salle de bain ou sur le lit avec de belles serviettes de bain.
• Opter pour une serrure connectée afin que les voyageurs aient une arrivée autonome et donc enlever la contrainte de la remise des clés. Notre partenaire Igloohome saura vous ravir ! *

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Se servir du numérique comme un outil à la disposition des hébergeurs

Plus les années passent, plus il est difficile de satisfaire les voyageurs, surtout en cette période assez difficile avec le Covid-19 qui poussent les hébergeurs à se réinventer.

Le numérique, étant au cœur de toutes les activités, est un outil indispensable pour les hôtes afin de faciliter la gestion de leurs hébergements. Et d’autant plus, quand on a plusieurs propriétés. Vous souhaitez être concentré sur la gestion de votre business et non sur la gestion des outils pour piloter votre location.

Le plus important pour vous est d’être disponible pour vos clients. Pour cela, Yaago devient votre allié du quotidien en vous aidant à organiser la gestion des arrivées de façon automatisée : préparez l’envoi des messages automatiques, demandez à votre équipe de vous rejoindre pour simplifier la communication et centralisez vos calendriers Airbnb, Booking, VRBO, ou autre.

La numérisation des informations permet de faciliter les échanges entre les membres responsables de l’accueil pour faire en sorte que les séjours se passent au mieux.

Il permet aussi de partager plus aisément toutes les informations sur les conditions d’accueil prises par l’hébergeur, notamment sur l’hygiène avec mesures Covid-19 suite à la crise sanitaire actuelle où il est parfois difficile de communiquer. Notre partenaire La Savonnette saura ravir vos voyageurs, avec des produits d’hygiène Made in France et éco-responsables**

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La mise en avant des lieux à ne pas manquer

On retrouve souvent sur Internet, des créations de contenu avec un tas de recommandations d’activités à ne pas manquer à destination des voyageurs. Vous aimez peut-être, vous aussi, avoir les bons plans des habitants locaux, pour un séjour plus authentique.

La plateforme Yaago permet à chaque hôte d’ajouter leurs propres adresses afin de mettre en avant le territoire grâce à une carte interactive. Les voyageurs n’ont plus qu’à les regarder dans le livret d’accueil avant de partir afin de s’organiser ou à la dernière minute pour déjeuner dans le meilleur restaurant recommandé par leur hôte. Et encore une fois, on se charge de traduire les appréciations laissées par l’hébergeur.

À ce titre, nous avons un leitmotiv chez Yaago : pas de liens sponsorisés, pas de recommandations sans un commentaire détaillé avec une indication tarifaire et une évaluation de 1 à 5 étoiles. 

Donnez-leur la chance de vivre une expérience unique !

Ce que je dois retenir